FAQ et aide
Vous trouverez ici un aperçu des questions les plus fréquemment posées, classées par thème.
Commandes et livraison
Retours et remboursements
Le paiement peut être effectué par PayPal, carte de crédit, Apple Pay et par Google Pay.
Remarque à l'attention des clients professionnels enregistrés : les modes de paiement peuvent varier, et des modalités de paiement convenues individuellement avec nous peuvent s'appliquer.
Les articles sont généralement expédiés depuis notre entrepôt dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables à compter de la réception de votre commande.
Les modifications ou annulations ne sont possibles que tant que la commande n'a pas encore été expédiée. Dans ce cas, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle.
Dès que votre commande aura été expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition. Celui-ci comprendra un numéro de suivi et un lien vers le site web du transporteur, où vous pourrez suivre à tout moment l'état actuel de votre colis.
• Pour tout retour, veuillez d'abord remplir intégralement le formulaire de retour.
• Les frais de retour sont à la charge du client.
• La marchandise doit être retournée non utilisée, non ouverte et dans son emballage d'origine.
• es produits ouverts ou utilisés ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement.
Une fois le retour reçu, il sera inspecté. Si toutes les conditions sont remplies, le prix d'achat sera remboursé.
Non. Pour des raisons de sécurité et d'assurance qualité, nous n'acceptons pas les retours de produits qui ont été ouverts, utilisés ou dont les scellés ont été brisés. Dans ce cas, aucun remboursement ne pourra être effectué.
Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :
WEICON GmbH & Co. KG
Königsberger Straße 255
48157 Münster
Germany
Si un produit a été livré endommagé ou si vous avez reçu un article erroné, veuillez contacter notre service client.
• Veuillez indiquer votre numéro de commande et, si possible, joindre des photos claires.
• Chaque réclamation sera examinée au cas par cas.
• En fonction du résultat de cet examen, nous conviendrons avec vous des mesures à prendre (par exemple, un remplacement ou un remboursement).
Service et assistance
Sélection des produits et applications
ONotre service client est là pour vous aider, que vous ayez des questions concernant vos commandes, vos retours ou une réclamation. Nous vous aiderons rapidement et facilement.
Vous pouvez nous joindre par téléphone au +49 (0) 251 9322-0 pendant nos heures d'ouverture :
Du lundi au jeudi : de 7 h 30 à 17 h 00
Vendredi : de 7 h 30 à 15 h 30
Vous pouvez également nous envoyer un e-mail à tout moment à l'adresse info@weicon.de. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.
WEICOIN est un crédit valable dans nos boutiques en ligne WEICON que vous pouvez accumuler et utiliser lors de vos prochaines commandes.
Oui. Pour les applications spécialisées, nos experts peuvent également vous fournir des conseils techniques et des solutions sur mesure, par exemple dans le domaine des systèmes à base de résine époxy et des revêtements.
Nous proposons une très large gamme de produits. C'est pourquoi il peut s'avérer assez difficile de trouver le produit adapté à votre application. Si vous ne savez pas exactement ce que vous recherchez, notre outil de recherche de produits peut vous aider. Essayez-le !
Les fiches techniques (FT) et les fiches de données de sécurité (FDS) sont disponibles au téléchargement pour chaque produit. Elles contiennent des informations détaillées sur l'utilisation, les propriétés et la sécurité. Vous trouverez les fiches techniques et les fiches de données de sécurité sur la page détaillée de chaque produit, dans la section « Downloads », ainsi que dans notre Download-Center.
Oui. Sur notre chaîne YouTube «WEICON GmbH & Co. KG», vous trouverez de nombreuses vidéos d'application qui vous expliquent étape par étape comment utiliser correctement nos produits et ce qu'il faut prendre en compte lors de la préparation.
De plus, notre chaîne «WE do it – by WEICON» vous offre un aperçu passionnant de l'univers de la technologie des adhésifs ainsi que des projets de bricolage réalisés avec nos produits.
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Les fiches techniques (FT) et les fiches de données de sécurité (FDS) sont disponibles au téléchargement pour chaque produit. Elles contiennent des informations détaillées sur l'utilisation, les propriétés et la sécurité. Vous trouverez les fiches techniques et les fiches de données de sécurité sur la page détaillée de chaque produit, dans la section « Downloads », ainsi que dans notre Download-Center.
Oui. Sur notre chaîne YouTube «WEICON GmbH & Co. KG», vous trouverez de nombreuses vidéos d'application qui vous expliquent étape par étape comment utiliser correctement nos produits et ce qu'il faut prendre en compte lors de la préparation.
De plus, notre chaîne «WE do it – by WEICON» vous offre un aperçu passionnant de l'univers de la technologie des adhésifs ainsi que des projets de bricolage réalisés avec nos produits.
